LINE Assistant
把你的 LINE 官方帳號
變成 24 小時待命的櫃檯
客人問過一百次的問題它自己回，需要你本人的事它立刻叫你， 知識庫裡沒有的它不會編。你每天只要花兩分鐘看一下它留給你的清單。
那個帳號上跑的就是這一套。你傳什麼它都會回，想確認它會不會亂講話， 現在就可以自己試。
請問你們禮拜天有開嗎？
週日 11:00 到 18:00 有開，最後點餐是 17:30。
我想跟老闆本人談合作
好的，我已經請他本人接手，他看到會直接回你。
示意畫面。真的想看它怎麼回答，加好友問它就好。
Try it
與其看我寫，不如你去問它
這一頁沒有客戶案例，因為還沒有客戶
這套系統目前只接在我自己的官方帳號上。與其放一堆我還交不出來的數字， 不如給你一個更直接的辦法：加我的官方帳號，隨便問它幾個問題。
你可以故意問它一件我沒教過的事，看它會不會硬掰； 也可以直接跟它說「我要找西打藍本人」，看它多久把我叫出來。 這兩件事正是你的客人會做的。
Why
你每天在做的那件事
- 同一個問題一天回十次：營業時間、地址、怎麼寄、多少錢
- 半夜十一點有人問，早上七點才看到，人已經跑去問別家
- 忙到沒空看 LINE，回覆一慢客人就以為你不做生意了
- 重要的客人被埋在一堆日常問題裡，等到看見已經過了兩天
這幾件事的共同點是它們不需要你的判斷，只需要有人在。 助理接走的就是這一段，剩下真正需要你的，它會主動叫你。
How it works
客人傳一則訊息進來
知識庫裡有答案
幾秒內直接回答，用你教它的說法。你完全不用知道這件事發生過。
需要你本人
回一句「已經請專人接手」，安靜兩小時，同時傳一則通知到你的 LINE，附上客人是誰、為什麼轉給你、他想要什麼。
知識庫裡沒寫
它不會編。記進「待補的問題」那張清單，告訴客人會請人確認。你補完知識庫，下次它就答得出來。
有人在鬧
反覆要它做跟你生意無關的事的人，它會停止回應並通知你「這則不用回覆」。你也可以直接永久關閉那個人。
後面兩種都會留下一筆紀錄給你看。你每天要做的兩件事就是把它們清掉。
Boundary
它不會做的事
不會編答案
它只照你寫的知識庫回答。知識庫裡沒有的，它記下來問你，不會自己生一個聽起來很合理的答案。
不會替你決定
退款、客訴、改已經確認的單、任何要你點頭的事，一律交給你，並且立刻通知。
不碰錢
不收付款資訊。客人主動貼匯款末五碼的時候，它會停下來交給你。
不會搶走你的客人
重要的客人你可以標成 VIP，它只回一句「專人稍後回覆」就立刻叫你，其餘一個字都不答。
會把生意做壞的從來都是它自作主張的那幾秒。這幾條界線寫在它每一次回答之前都會讀到的規則裡， 上線前我會拿刁鑽問題實際試一輪，確認它守得住。
Inside
你會拿到的後台
後台畫面：誰在跟助理聊、哪一句該你自己接手。畫面上的客人是示範資料。
把「待補的問題」補進知識庫
客人問了、助理不知道答案的問題都在這裡。補完按一下讓它消失，下次同樣的問題它就會自己回。這一區長期是空的，代表你的知識庫已經夠用。
確認「轉給你的客人」每一筆都回過了
上面寫著客人是誰、為什麼轉給你、他想要什麼。直接在 LINE 官方帳號的聊天畫面回他就好，不用進後台。
Compare
跟現在的做法比
| 你自己回 | 請一個人回 | 交給助理 | |
|---|---|---|---|
| 半夜與假日的訊息 | 隔天才看到 | 看排班，通常也是隔天 | 幾秒內回覆 |
| 同樣的問題問一百次 | 每一次都要打一次字 | 每一次都要打一次字 | 它自己回，你不會知道發生過 |
| 需要你本人的事 | 混在所有訊息裡自己找 | 看那個人判斷得準不準 | 主動通知你，附上原因與摘要 |
| 答錯的時候 | 自己記得下次改口 | 要重新教一次 | 改一段知識庫，存檔就生效 |
| 要花多少 | 你自己的時間，天天都在花 | 一個人的薪水，每個月都要付 | 一筆專案費用，做完就是你的 |
開發中：收單與收預約
讓助理把客人講的話收成一筆結構化的訂單或預約，你在後台按一下確認， 系統再通知客人。這一段還在做，現在簽約的人上線時直接開通，不加價。 在它上線之前，這一頁不會把它算進方案內容裡。
Pricing
怎麼收費
專案制，沒有月費
NT$120,000
開工前・訂金
NT$60,000
驗收後・尾款
NT$60,000
一個月內結案，結案之後還有 3 個月的諮詢服務期。 做不完是我的問題，不會變成加價。
- 1
先把範圍講定，白紙黑字
要回答哪些問題、哪些一律轉給你、要不要收單，寫進報價單。這一步做完才收訂金。
- 2
付訂金，開工
總價的一半。這一筆是我開始排時間的依據。
- 3
一週內你看到第一版
掛上你的官方帳號，你自己傳訊息問它。這時候它已經會回答，只是還沒調準。
- 4
一個月內結案
用你真實的客人問題調到可以上線，我陪你走過後台，你的店員也一起。
- 5
驗收與尾款
交付後七天內你提問題我修，期滿視同驗收，尾款到期。
- 6
三個月售後諮詢期
怎麼改知識庫、答錯了怎麼查、客人反應怎麼處理，這三個月隨時問我。
這筆錢包含
- 知識庫整理與撰寫：把你現在用嘴巴回答的東西變成它讀得懂的內容
- 人設校準：講話的樣子跟著你的店調，哪些話題一律交給你也在這裡定
- 上線前 20 題驗收：刁鑽問題實際問過一輪，該答的答對、該叫人的有叫
- 後台：客人列表、對話紀錄、知識庫編輯、待補的問題
- 上線陪跑，以及結案後三個月的諮詢服務期
- 程式與資料都歸你，我只是有權限的協作者
介紹別家店給我，有分潤
你用得順手，介紹別家店給我，成交之後有分潤。細節我們直接談，不走制式表格。
LINE 官方帳號的方案費用由你自己付給 LINE，那是你本來就有的帳號
範圍在開工前一起寫下來。中途想加的東西我會直接說超出範圍，再一起決定怎麼辦
結案後程式與資料都歸你，知識庫你自己改，不綁約
For
適合誰，不適合誰
做起來會有感
- 官方帳號每天都有客人主動傳訊息，而且問的多半是同幾件事
- 有明確的規則可以寫下來：價格、營業時間、取貨與寄送、退換貨
- 希望重要的客人被你本人接住，日常問題不要佔掉你的時間
- 願意每天花兩分鐘看一下「待補的問題」
先別做
- 官方帳號幾乎沒有人傳訊息。先把人帶進來比較重要
- 每一個客人的問題都要重新判斷，寫不出可以照著答的規則
- 希望它替你決定退款、賠償、客訴怎麼處理
- 醫療、法律、金融這類回答錯了會出事的領域
「先別做」那幾種情況我會直接講。收了錢做一個沒人用的東西， 對我的下一個客人也沒有好處。
Q & A